Anulowanie i zmiana zamówienia
Jak zgłosić potrzebę zmiany danych, produktów lub anulowania zamówienia?
Zmiana zamówienia po zakupie
Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz pomyłkę lub zechcesz zmienić wybrany wariant, liczbę produktów albo adres dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia. Samo wysłanie prośby nie oznacza, że zamówienie zostało zmodyfikowane. Zmiana wymaga odpowiedniego potwierdzenia.
Jak zgłosić zmianę?
Numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu ułatwiają jego identyfikację.
Wskaż, czy chodzi o adres, wariant, liczbę produktów lub inną informację dotyczącą zamówienia.
Do czasu potwierdzenia nie należy zakładać, że pierwotne dane zamówienia zostały zmienione.
Zmiana adresu dostawy
Jeśli adres jest nieprawidłowy, zgłoś to jak najszybciej. Po nadaniu przesyłki możliwości zmiany danych doręczenia mogą być ograniczone przez etap transportu i dostępne procedury przewoźnika.
Przed zgłoszeniem zmiany dokładnie sprawdź kod pocztowy, numer budynku i lokalu oraz pozostałe informacje potrzebne do doręczenia.
Zmiana produktu lub wariantu
Jeżeli chcesz zmienić model, kolor, rozmiar albo liczbę produktów, opisz oczekiwaną modyfikację. Jej realizacja może wymagać ustalenia dostępności produktu i ewentualnej różnicy w cenie.
Żadna dodatkowa kwota nie powinna być pobierana bez odpowiedniego poinformowania i uzgodnienia jej z klientem.
Anulowanie przed nadaniem
Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta, podając dane umożliwiające jego identyfikację. Możliwość zatrzymania przygotowania lub nadania zależy od rzeczywistego postępu realizacji.
Wewnętrzna procedura anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Zamówienie zostało już wysłane
Jeżeli przesyłka została przekazana przewoźnikowi, nie zawsze można zatrzymać jej doręczenie. W takim przypadku warto zapoznać się z zasadami odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy na odległość jest regulowane przepisami prawa i nie zależy wyłącznie od tego, czy przesyłka została już nadana.
Zwrot pieniędzy po anulowaniu lub odstąpieniu
Sposób rozliczenia zależy od stanu zamówienia i podstawy zakończenia umowy. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują odpowiednie przepisy dotyczące terminów i sposobu zwrotu płatności.
Standardowym celem organizacyjnym obsługi zwrotu płatności jest 3–7 dni roboczych, bez ograniczania praw ustawowych.