Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków. Przy dostawach podzielonych na partie termin może być liczony od otrzymania ostatniej partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu. Nie trzeba podawać przyczyny decyzji.

Jak zgłosić zwrot?

1. Złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowego terminu.
2. Podaj dane umożliwiające rozpoznanie zamówienia. Numer zamówienia może ułatwić obsługę zgłoszenia.
3. Skontaktuj się ze sklepem, aby otrzymać e-mailem właściwy adres odesłania produktu i instrukcje organizacyjne.
4. Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od odstąpienia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.

Przygotowanie mebli do odesłania

Przed transportem zabezpiecz blat, krawędzie, narożniki i inne podatne na uszkodzenia elementy. Ruchome części najlepiej unieruchomić w sposób odpowiedni do konstrukcji produktu.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie oznacza utraty ustawowego prawa odstąpienia. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z rzeczy w zakresie większym niż potrzebny do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty odesłania

Przy odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu wynikają z obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przed zakupem.

Jeżeli mebel ze względu na swój charakter nie może być zwyczajnie odesłany pocztą, sprzedawca powinien przekazać wymaganą informację o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu przed zawarciem umowy.

Reklamacje dotyczące towarów niezgodnych z umową podlegają odrębnym zasadom kosztowym.

Zwrot pieniędzy

Standardowym celem obsługi zwrotu płatności jest 3–7 dni roboczych. Termin ten nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. W przewidzianych prawem sytuacjach może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sam zaproponował odbiór rzeczy.

Zwrot obejmuje także koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sprzedawcę. Dodatkowe koszty droższej metody dostawy wybranej przez konsumenta nie muszą podlegać zwrotowi.

Płatność jest co do zasady zwracana tą samą metodą, jaką użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie bez dodatkowych kosztów.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z umową

Jeśli produkt jest uszkodzony, brakuje jego części albo nie odpowiada umowie, konsument może skorzystać z uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową. Nie musi ograniczać się do procedury odstąpienia bez podawania przyczyny.

Informacje o naprawie, wymianie i innych środkach ochrony znajdują się na stronie „Reklamacje”.

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę wyjaśniać powód zwrotu?

Nie. W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie trzeba podawać przyczyny.

Czy mogę zwrócić mebel wymagający montażu?

Sam fakt, że mebel wymaga montażu, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Istotne są ustawowe wyjątki oraz sposób korzystania z produktu.

Czy reklamacja i zwrot to ta sama procedura?

Nie. Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny oraz reklamacja towaru niezgodnego z umową są odrębnymi uprawnieniami.