Nota prawna
Informacje prawne – lavendrix
Niniejsze informacje przedstawiają wybrane zasady prawne istotne dla konsumentów korzystających ze sklepu internetowego lavendrix.
Dokument ma charakter informacyjny i należy go czytać łącznie z regulaminem sklepu, polityką prywatności, polityką dostawy oraz zasadami zwrotów.
Żadne postanowienie nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
1. Prawo właściwe i ochrona konsumenta
W przypadku sprzedaży kierowanej do konsumentów w Polsce zastosowanie mają odpowiednie przepisy polskie oraz właściwe regulacje prawa Unii Europejskiej.
Ocena prawa właściwego dla konkretnej umowy powinna uwzględniać zasady prawa prywatnego międzynarodowego i ochrony konsumentów.
Postanowienia umowne nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniem sklepu a odpowiednim prawem pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy.
2. Informacje wymagane przed zakupem
Przed zawarciem umowy konsument powinien otrzymać informacje wymagane ustawą o prawach konsumenta.
Informacje powinny być przedstawione jasno i zrozumiale.
Dotyczą one między innymi cech towaru, ceny, kosztów dostawy i zasad wykonania umowy.
Istotne są również informacje o prawie odstąpienia od umowy.
Odpowiednie informacje o reklamacjach i ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy powinny być dostępne dla konsumenta.
Ujawnienie informacji po zawarciu umowy nie zawsze spełnia obowiązek ich wcześniejszego przekazania.
3. Identyfikacja przedsiębiorcy
Przepisy dotyczące sprzedaży na odległość przewidują obowiązek przekazania danych identyfikujących przedsiębiorcę.
Informacje wymagane prawem obejmują odpowiednie dane dotyczące tożsamości sprzedawcy.
W określonych przypadkach wymagane są również informacje o adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej i numerze telefonu.
Odpowiednie dane rejestrowe i podatkowe powinny być udostępniane wtedy, gdy wynika to z właściwych obowiązków.
Sama nazwa handlowa lavendrix nie przesądza o pełnej tożsamości prawnej sprzedawcy.
Adres logistyczny nie musi być adresem prawnym przedsiębiorcy.
4. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Początek biegu terminu zależy od charakteru dostawy i rodzaju umowy.
Do zachowania terminu wystarcza wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
Istnieją ustawowe wyjątki, których zastosowanie musi wynikać z konkretnych przesłanek.
Szczegółowe zasady powinny być dostępne w polityce zwrotów.
5. Skutki odstąpienia
W razie skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Przedsiębiorca powinien zwrócić należne płatności na zasadach określonych ustawą.
Konsument powinien odesłać towar w odpowiednim ustawowym terminie, chyba że przedsiębiorca zaoferował jego odbiór.
Rozliczenie kosztów dostawy i odesłania następuje zgodnie z odpowiednimi przepisami.
6. Towar niezgodny z umową
Sprzedawca ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych prawem.
Możliwe uprawnienia obejmują w odpowiednich przypadkach naprawę lub wymianę.
W sytuacjach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Przedsiębiorca powinien udzielić odpowiedzi na reklamację w ustawowym terminie.
W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty przewidziane ustawą obciążają sprzedawcę.
7. Bezpieczeństwo produktów
Produkty oferowane konsumentom powinny spełniać obowiązujące wymagania bezpieczeństwa.
Odpowiednie regulacje obejmują między innymi unijne rozporządzenie w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów.
W zależności od produktu wymagane mogą być informacje o producencie lub innym odpowiednim podmiocie gospodarczym.
Informacje o bezpieczeństwie, ostrzeżenia i instrukcje powinny odpowiadać konkretnemu produktowi.
W przypadku mebli ważne mogą być zasady stabilności, obciążenia i zabezpieczenia przed przewróceniem.
Uszkodzonego mebla stanowiącego zagrożenie nie należy użytkować do czasu wyjaśnienia problemu.
8. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych podlega przepisom RODO.
Administrator danych powinien zapewnić wymagane prawem informacje o swojej tożsamości i sposobach kontaktu.
Dane powinny być zbierane w określonych, zgodnych z prawem celach.
Zakres danych powinien być adekwatny do potrzeb przetwarzania.
Nie należy przechowywać danych dłużej, niż jest to konieczne zgodnie z przepisami.
Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa określone w art. 15–22 RODO.
W odpowiednich przypadkach można wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
9. Pliki cookies i podobne technologie
Pliki cookies mogą służyć do zapewnienia działania określonych funkcji sklepu internetowego.
Niektóre technologie są ściśle niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika.
Inne technologie mogą służyć do analizy ruchu lub działań marketingowych.
Nie należy automatycznie traktować wszystkich plików cookies jako niezbędnych.
Technologie wymagające zgody należy uruchamiać dopiero po jej prawidłowym uzyskaniu.
Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy zgody na technologie opcjonalne, gdy przepisy przewidują taki wybór.
Możliwość wycofania zgody powinna być łatwo dostępna.
Samo zamknięcie komunikatu nie stanowi automatycznie ważnej zgody na wszystkie opcjonalne technologie.
10. Zgoda na pliki cookies
Zgoda powinna być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna.
W odpowiednich przypadkach użytkownik powinien móc wybrać kategorie technologii.
Odrzucenie technologii opcjonalnych nie powinno powodować ich wcześniejszego uruchomienia.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych wcześniej na jej podstawie.
Należy zapewnić informacje o celach i rzeczywistych dostawcach technologii.
Okresy przechowywania i stosowane narzędzia powinny odpowiadać faktycznej konfiguracji witryny.
11. Dane przekazywane przez narzędzia reklamowe
Jeżeli wykorzystywane są technologie reklamowe, należy ustalić zakres ich działania.
Jeżeli przetwarzane są dane osobowe, zastosowanie mają odpowiednie obowiązki wynikające z RODO.
Jeżeli wymagane jest wcześniejsze uzyskanie zgody na odczyt lub zapis danych w urządzeniu, musi ona zostać uzyskana przed uruchomieniem odpowiedniego narzędzia.
Informacje przekazywane użytkownikowi powinny być zgodne z rzeczywistą konfiguracją usług.
12. Profilowanie
Analizowanie zachowania użytkowników może w określonych sytuacjach stanowić profilowanie.
Takie przetwarzanie wymaga odpowiedniej podstawy prawnej.
W przypadku szczególnych decyzji podejmowanych wyłącznie automatycznie mogą wystąpić dodatkowe wymogi wynikające z art. 22 RODO.
Nie należy deklarować nieistnienia profilowania bez sprawdzenia rzeczywiście stosowanych narzędzi.
13. Elektroniczne odstąpienie od umowy
Prawo Unii Europejskiej przewiduje wymagania dotyczące funkcji odstąpienia od określonych umów zawieranych przez interfejs internetowy.
Odpowiednia funkcja powinna być łatwa do odnalezienia i dostępna w wymaganym prawem okresie.
Powinna umożliwiać identyfikację umowy oraz przekazanie jednoznacznego oświadczenia.
Powinna również zapewniać odpowiednie potwierdzenie złożenia oświadczenia.
Potwierdzenie powinno obejmować treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia w zakresie wymaganym prawem.
Jeżeli przepisy wymagają odrębnej funkcji online, sama wiadomość informacyjna albo nieaktywny formularz nie zastępują jej działania.
Przepisy dotyczące funkcji elektronicznej nie powinny być interpretowane jako odebranie konsumentowi innych legalnych sposobów odstąpienia od umowy.
14. Wysłanie oświadczenia e-mailem
Konsument może przekazać jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną, jeśli jest to zgodne z właściwymi przepisami.
Wiadomość można skierować na adres orderteam02kilj@lavendrix.com.
Warto podać numer zamówienia lub inne informacje umożliwiające jego rozpoznanie.
Nie jest wymagane uzasadnianie decyzji o ustawowym odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny.
Należy zachować potwierdzenie wysłania oświadczenia.
15. Ochrona konsumenta w handlu elektronicznym
Przed złożeniem zamówienia klient powinien mieć dostęp do jasnych informacji o towarze i kosztach zakupu.
Informacje o wysyłce powinny odpowiadać rzeczywistym warunkom sprzedaży.
Informacje dotyczące zwrotów i reklamacji nie mogą wprowadzać konsumenta w błąd.
Wewnętrzne procedury sklepu nie mogą zmniejszać ustawowych praw konsumenta.
16. Płatności i przejrzystość cen
Klient powinien znać łączną należną kwotę przed złożeniem zamówienia.
Obowiązkowe opłaty dodatkowe powinny być prawidłowo ujawnione.
W przypadku płatności elektronicznych należy zapewnić odpowiedni poziom bezpieczeństwa.
W przypadku problemu z płatnością klient nie powinien przekazywać pełnych danych karty zwykłą pocztą elektroniczną.
17. Informacje o dostawie
Warunki standardowej dostawy powinny być zgodne z opublikowaną polityką dostawy.
Informacja o wartości zamówienia wymaganej do bezpłatnej dostawy powinna być jasna.
Jeżeli występują obowiązkowe dodatkowe koszty, powinny być ujawnione przed zakupem.
Przepisy dotyczące dostawy i wykonania umowy pozostają nadrzędne wobec wewnętrznych procedur logistycznych.
18. Informacje o zwrotach mebli
Przy meblach o dużych rozmiarach znaczenie mają obowiązki informacyjne dotyczące kosztów odesłania.
Przekazanie adresu zwrotu e-mailem nie zastępuje innych informacji wymaganych przed zawarciem umowy.
Prawo do terminowego odstąpienia nie może być uzależnione od otrzymania indywidualnej instrukcji logistycznej.
19. Reklamacje i ustawowe obowiązki sprzedawcy
Reklamacja produktu niezgodnego z umową jest odrębna od odstąpienia bez podawania przyczyny.
Sprzedawca nie może wymagać od konsumenta rezygnacji z praw ustawowych jako warunku obsługi reklamacji.
Przy uzasadnionej reklamacji zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące kosztów naprawy, wymiany i transportu.
Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona w terminie wymaganym prawem.
20. Bezpieczeństwo informacji o produktach
Przed zakupem konsument powinien mieć dostęp do odpowiednich informacji o produkcie i jego zastosowaniu.
W przypadku produktów objętych szczególnymi wymaganiami należy zapewnić informacje o bezpieczeństwie.
Nie należy przedstawiać produktu jako odpowiedniego do zastosowań, których nie przewiduje jego konstrukcja.
Informacje o nośności i stabilności powinny odpowiadać specyfikacji danego modelu.
21. Prawa własności intelektualnej
Treści, grafiki, znaki towarowe i inne materiały prezentowane w witrynie mogą podlegać ochronie wynikającej z odpowiednich przepisów.
Zakres ochrony poszczególnych materiałów zależy od przysługujących praw.
Korzystanie z witryny nie oznacza automatycznie udzielenia licencji na wszystkie materiały.
Postanowienia dotyczące własności intelektualnej nie ograniczają uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
22. Rozwiązywanie sporów
Konsument może korzystać z dostępnych środków dochodzenia praw.
W odpowiednich sytuacjach możliwe jest pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są w serwisie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Odpowiednie uprawnienia i procedury zależą od rodzaju sprawy oraz właściwych przepisów.
23. Prawo do skargi dotyczącej danych
Osoba, której dane osobowe dotyczą, może korzystać z uprawnień określonych w RODO.
W przypadkach przewidzianych prawem może wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.
W Polsce organem właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Informacje urzędowe dostępne są na stronie uodo.gov.pl.
24. Znaczenie praw ustawowych
Informacje zamieszczone w sklepie powinny być zgodne z rzeczywistym sposobem prowadzenia sprzedaży.
Nie należy prezentować niepotwierdzonych danych dotyczących przedsiębiorcy lub świadczonych usług.
Nie należy deklarować dostępności funkcji technicznych, które nie zostały uruchomione.
Nie należy przedstawiać niepotwierdzonych właściwości produktów jako gwarantowanych.
Wszystkie obowiązujące prawa konsumentów pozostają zachowane.