Na czym polega prawo odstąpienia?

Konsument, który zawiera umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Prawo to jest niezależne od uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową. Można z niego skorzystać również wtedy, gdy produkt nie jest wadliwy, lecz nie odpowiada preferencjom kupującego.

Od kiedy liczy się termin?

Przy zakupie pojedynczego towaru termin biegnie co do zasady od dnia objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie?

Konsument może złożyć jednoznaczne oświadczenie wskazujące na decyzję o odstąpieniu od umowy. Może skorzystać z udostępnionego formularza, wiadomości e-mail lub innej prawnie dopuszczalnej formy.

Oświadczenie powinno umożliwiać identyfikację umowy. Podanie numeru zamówienia ułatwia jej odnalezienie, ale skuteczność oświadczenia ocenia się zgodnie z przepisami prawa, a nie wyłącznie na podstawie wewnętrznych wymagań formularza.

Konsument nie ma obowiązku uzasadniać decyzji o odstąpieniu.

Obowiązek odesłania towaru

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że przedsiębiorca zaproponuje odbiór rzeczy.

Prawidłowy adres zwrotu dla zamówienia jest przekazywany drogą e-mailową. Oczekiwanie na tę informację nie może ograniczać możliwości terminowego złożenia oświadczenia.

W przypadku dużych mebli sposób organizacji zwrotu powinien uwzględniać charakter produktu i obowiązki informacyjne sprzedawcy.

Koszty zwrotu

Zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów odesłania zależą od obowiązujących przepisów oraz od informacji przekazanych konsumentowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może być zwyczajnie odesłany pocztą, konsument powinien otrzymać wymaganą prawem informację o kosztach jego zwrotu lub ich oszacowaniu.

Nie należy mylić zwrotu bez podawania przyczyny z reklamacją towaru niezgodnego z umową, w której obowiązują odrębne zasady kosztowe.

Zwrot otrzymanych płatności

Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sprzedawcę. Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy, dodatkowe koszty tej formy nie muszą podlegać zwrotowi.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązał się do odbioru rzeczy.

Standardowy cel operacyjny obsługi zwrotu płatności wynosi 3–7 dni roboczych i nie zmienia zasad ustawowych.

Sprawdzenie produktu i zmniejszenie jego wartości

Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie potrzebnym do jego oceny. Jeżeli korzysta z rzeczy w sposób wykraczający poza ten zakres, może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości, zgodnie z przepisami.

Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Mebel należy jednak odpowiednio zabezpieczyć na czas odesłania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w określonych ustawowo przypadkach. Przykładem mogą być towary nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są właściwe warunki ustawowe.

Wybór standardowego wariantu mebla z dostępnej oferty lub konieczność jego zmontowania nie oznaczają automatycznie wystąpienia takiego wyjątku.