Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego lavendrix
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego lavendrix.
Regulamin obejmuje sposób składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość oraz podstawowe prawa konsumentów.
Postanowienia regulaminu należy interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumentów.
1. Przedmiot działalności sklepu
lavendrix oferuje produkty związane z wyposażeniem i organizacją przestrzeni mieszkalnych oraz użytkowych.
Oferta może obejmować stoliki kawowe, stoliki pomocnicze, krzesła, biurka, regały, półki i inne meble domowe.
O dostępności produktów decydują informacje przedstawione w sklepie podczas składania zamówienia.
Opis poszczególnego produktu określa jego podstawowe cechy oraz dostępne warianty.
W przypadku różnic pomiędzy ogólnym poradnikiem a specyfikacją konkretnego produktu należy uwzględniać informacje dotyczące wybranego modelu.
2. Korzystanie ze sklepu
Użytkownik powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z obowiązującym prawem.
Nie należy podejmować działań mogących zakłócić bezpieczeństwo lub prawidłowe funkcjonowanie witryny.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi produktu, ceny, dostawy i płatności.
Informacje o prawie odstąpienia od umowy oraz zasadach reklamacji powinny być dostępne przed zawarciem umowy.
3. Informacje o produkcie
Karty produktów mogą przedstawiać wymiary, materiały, sposób wykończenia, kolor, przeznaczenie i wymagania montażowe.
W przypadku mebli istotne znaczenie mają wymiary zewnętrzne oraz dostępne informacje o opakowaniu.
Klient powinien sprawdzić, czy wybrany produkt zmieści się w docelowym pomieszczeniu.
Należy uwzględnić szerokość drzwi, korytarzy i innych przejść na drodze wniesienia produktu.
Jeżeli produkt wymaga montażu lub zabezpieczenia przed przewróceniem, należy postępować zgodnie z właściwą instrukcją.
Zdjęcia mogą być wyświetlane w różny sposób w zależności od ustawień urządzenia.
Nie zmienia to obowiązku dostarczenia produktu zgodnego z umową.
4. Ceny produktów
Ceny dla klientów korzystających z polskiej wersji sklepu prezentowane są w złotych polskich.
Oznaczenie waluty to PLN lub zł.
Przed zawarciem umowy klient powinien otrzymać informację o całkowitej cenie oraz obowiązkowych kosztach dodatkowych.
Informacja o kosztach dostawy musi być przedstawiona przed ostatecznym złożeniem zamówienia.
Nie należy pobierać nieujawnionych opłat po zawarciu umowy.
Wszystkie obowiązkowe podatki i należności związane z zakupem powinny zostać uwzględnione zgodnie z odpowiednimi przepisami i obowiązkami informacyjnymi.
5. Składanie zamówienia
Klient wybiera produkt oraz dostępny wariant.
Następnie określa liczbę sztuk i dodaje produkt do koszyka.
Przed przejściem do płatności może sprawdzić zawartość koszyka.
W procesie składania zamówienia podaje informacje niezbędne do jego realizacji.
Podane dane powinny być prawidłowe i aktualne.
Klient wybiera dostępną metodę płatności.
Przed zatwierdzeniem zamówienia powinien mieć możliwość sprawdzenia całkowitej kwoty do zapłaty.
Przycisk kończący proces zakupu powinien jednoznacznie wskazywać, że złożenie zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
6. Potwierdzenie zamówienia i umowy
Informacje dotyczące przyjęcia zamówienia i zawarcia umowy przekazywane są zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość.
Potwierdzenie powinno umożliwiać klientowi zidentyfikowanie zamówienia.
Należy rozróżniać potwierdzenie technicznego otrzymania zamówienia od innych etapów procesu, jeżeli mają odrębne znaczenie.
Warunki konkretnej umowy powinny być potwierdzone w zakresie i formie wymaganych prawem.
7. Metody płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane w procesie finalizacji zakupu.
Wybór metody może zależeć od aktualnie dostępnych usług operatorów płatności.
Nie każda metoda musi być dostępna dla każdego zamówienia.
Klient powinien otrzymać odpowiednie informacje o płatności przed jej zatwierdzeniem.
W przypadku problemu z rozliczeniem należy skontaktować się z obsługą sklepu.
Nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych w zwykłej korespondencji e-mail.
8. Obsługa zamówienia
Przewidywany czas obsługi zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.
Obsługa zamówienia stanowi część procesu przygotowania produktu do nadania.
Przewidywany okres przygotowania i nadania przesyłki wynosi zwykle 3–5 dni roboczych.
Okresu 1–3 dni roboczych nie należy ponownie dodawać do okresu przygotowania i nadania.
Po nadaniu przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–10 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter szacunkowy.
Nie wyłączają one praw konsumenta związanych z opóźnieniem lub niewykonaniem umowy.
9. Koszty dostawy
Standardowa dostawa do Polski kosztuje 8,99 zł przy wartości zamówienia poniżej 109,00 zł.
Przy wartości zamówienia od 109,00 zł standardowa dostawa jest bezpłatna.
Ostateczny koszt dostawy powinien być widoczny przed złożeniem zamówienia.
Jeżeli konkretny produkt wymaga szczególnego sposobu transportu, wszelkie dodatkowe obowiązkowe koszty powinny zostać ujawnione przed zawarciem umowy.
Informacje dotyczące sposobu dostawy powinny odpowiadać faktycznym warunkom realizacji zamówienia.
10. Obowiązki dotyczące dostarczenia towaru
Sprzedawca jest zobowiązany do wykonania umowy zgodnie z jej warunkami i obowiązującymi przepisami.
Szacunkowy termin dostawy nie znosi ustawowych obowiązków dotyczących terminowego dostarczenia towaru.
W przypadku opóźnienia zastosowanie mają odpowiednie uprawnienia konsumenta.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z właściwymi przepisami.
Nie należy automatycznie przyjmować, że samo przekazanie przesyłki przewoźnikowi wyłącza odpowiedzialność sprzedawcy wobec konsumenta.
11. Zmiana zamówienia
Klient może zgłosić potrzebę zmiany adresu lub danych dotyczących zamówienia.
Zmiana jest możliwa w zależności od etapu realizacji i wymaga odpowiedniego potwierdzenia.
Samo wysłanie prośby nie oznacza automatycznego dokonania modyfikacji.
W przypadku zmiany powodującej zmianę ceny klient powinien otrzymać odpowiednie informacje i możliwość podjęcia świadomej decyzji.
12. Anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu zgłoszenia potrzeby anulowania zamówienia.
Możliwość technicznego zatrzymania realizacji zależy od jej faktycznego etapu.
Wewnętrzna procedura anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
13. Prawo odstąpienia od umowy
Przy umowach zawieranych na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Termin liczy się zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi momentu otrzymania towaru.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po odstąpieniu konsument powinien odesłać rzecz zgodnie z ustawowymi zasadami.
W zakresie kosztów odesłania zastosowanie mają obowiązujące przepisy oraz informacje przekazane przed zakupem.
W przypadku towarów, których nie można zwyczajnie odesłać pocztą, szczególne znaczenie mają obowiązki informacyjne dotyczące kosztów zwrotu.
14. Zwrot pieniędzy
Standardowym celem organizacyjnym obsługi zwrotu pieniędzy jest 3–7 dni roboczych.
Nie ogranicza to ustawowych terminów zwrotu należnych płatności.
Przedsiębiorca co do zasady zwraca należne płatności niezwłocznie, najpóźniej 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.
W przewidzianych prawem przypadkach może wstrzymać zwrot do otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Zwrot następuje co do zasady tą samą metodą płatności, z zachowaniem praw konsumenta.
15. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
W określonych prawem przypadkach konsument może żądać naprawy lub wymiany.
W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Reklamacja nie musi być złożona na specjalnym formularzu, jeżeli przepisy tego nie wymagają.
Do celów dowodowych warto zachować potwierdzenie zamówienia i korespondencję.
Nie można uzależniać przyjęcia reklamacji od przedstawienia wyłącznie paragonu fiskalnego.
Ustawowe zasady ponoszenia kosztów związanych z zasadną reklamacją pozostają w mocy.
16. Montaż i użytkowanie mebli
Produkty należy montować zgodnie z instrukcjami właściwymi dla ich konstrukcji.
Nie należy używać mebli z uszkodzonymi elementami nośnymi.
Należy przestrzegać informacji o dopuszczalnym obciążeniu.
Jeżeli dany produkt wymaga zabezpieczenia przed przewróceniem, należy je wykonać zgodnie z instrukcją.
Stolików i półek nie należy wykorzystywać jako siedzisk lub stopni, jeśli nie są do tego przeznaczone.
Nie należy dokonywać samodzielnych przeróbek konstrukcyjnych mogących wpływać na bezpieczeństwo.
17. Treści i informacje sklepu
Opisy, materiały informacyjne i poradniki przedstawiają informacje właściwe dla określonych produktów albo ogólne wskazówki.
Poradniki nie zastępują instrukcji producenta danego modelu.
Nie należy przyjmować, że wszystkie meble mają taki sam skład materiałowy, udźwig lub wymagania montażowe.
W przypadku informacji o bezpieczeństwie pierwszeństwo mają obowiązujące wymagania prawne oraz instrukcje właściwe dla produktu.
18. Dane osobowe
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z odpowiednimi przepisami RODO.
Dane związane z realizacją zamówienia powinny być wykorzystywane w odpowiednim i niezbędnym zakresie.
Użytkownikom przysługują prawa określone w RODO.
Informacje dotyczące ochrony danych osobowych powinny być przedstawione w Polityce prywatności.
19. Pliki cookies
Witryna może wykorzystywać pliki cookies oraz inne podobne technologie.
Technologie ściśle niezbędne należy odróżniać od analitycznych i marketingowych.
Jeżeli określona technologia wymaga zgody, należy ją uzyskać przed jej uruchomieniem.
Użytkownik powinien mieć możliwość zarządzania udzielonymi zgodami zgodnie z prawem.
20. Elektroniczne odstąpienie
Konsument może korzystać z prawnie dopuszczalnych sposobów złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Rozwiązania elektroniczne powinny odpowiadać obowiązującym wymaganiom prawnym.
Jeżeli stosowane są przepisy wymagające specjalnej funkcji online, musi ona umożliwiać rzeczywiste przekazanie oświadczenia.
Sama informacja o prawie odstąpienia nie jest równoznaczna z zapewnieniem funkcji online.
21. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu
Jeżeli użytkownik zauważy wadę konstrukcyjną mogącą stanowić zagrożenie, powinien zaprzestać użytkowania mebla.
Informację o problemie można przekazać obsłudze klienta.
Obowiązki związane z bezpieczeństwem produktów należy realizować zgodnie z właściwymi przepisami unijnymi i krajowymi.
Informacje o producentach, podmiotach odpowiedzialnych i ostrzeżeniach powinny być zgodne z wymogami mającymi zastosowanie do konkretnego towaru.
22. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może korzystać z dostępnych prawnie sposobów rozwiązywania sporów.
Informacje o prawach konsumentów dostępne są w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Adres serwisu informacyjnego to prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
Zakres obowiązków dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów wynika z przepisów właściwych dla danej działalności.
23. Przepisy obowiązujące
Postanowienia regulaminu stosuje się zgodnie z prawem właściwym dla danej umowy i obowiązującymi przepisami ochrony konsumenta.
Wybór prawa nie może pozbawić konsumenta ochrony przyznanej przez bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do jego sytuacji.
Postanowienie sprzeczne z obowiązującymi przepisami nie może służyć ograniczaniu ustawowych praw konsumenta.
24. Informacje końcowe
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić informacje o wybranym produkcie, dostawie i całkowitej cenie.
Przy zakupie mebli szczególnie ważne są wymiary, sposób montażu i warunki użytkowania.
Składanie zamówień powinno odbywać się na podstawie przejrzystych informacji przedstawionych konsumentowi.
Dokumenty dotyczące zamówienia i potwierdzenia należy przechowywać w sposób umożliwiający późniejszy dostęp.
Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane niezależnie od postanowień regulaminu.