Najczęściej zadawane pytania
Praktyczne odpowiedzi na pytania o wybór mebli, zakupy, dostawę, zwroty i codzienne użytkowanie produktów.
Produkty i wybór mebli
Gdzie znajdę dokładne wymiary mebla?
Wymiary i dostępne informacje techniczne znajdziesz na karcie danego produktu. Przed zakupem porównaj je z miejscem, w którym zamierzasz ustawić mebel.
Czy wszystkie meble wymagają montażu?
Sposób dostarczenia i wymagania montażowe zależą od produktu. Sprawdź informacje dotyczące wybranego modelu.
Jak sprawdzić materiał i kolor?
Informacje o materiale i wykończeniu znajdują się w opisie produktu. Kolory widoczne na ekranie mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia wyświetlacza i oświetlenie. Przed zakupem warto sprawdzić specyfikację danego wariantu.
Jak wybrać stolik kawowy do salonu?
Zwróć uwagę na wysokość względem siedziska sofy, dostępną przestrzeń wokół mebli, kształt blatu i sposób użytkowania. Dodatkowe wskazówki znajdziesz w poradniku dotyczącym wyboru stolika kawowego.
Na co zwrócić uwagę przy zakupie regału?
Sprawdź wysokość, głębokość, dopuszczalne obciążenie półek oraz wymagania dotyczące mocowania do ściany. Cięższe przedmioty najlepiej umieszczać niżej, zgodnie z instrukcją danego modelu.
Zamówienia i płatności
W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny w polskiej wersji sklepu są prezentowane w złotych polskich (PLN).
Gdzie sprawdzę dostępne formy płatności?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Wybór może zależeć od dostępności usług operatora płatności.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko, podając numer zamówienia i opis oczekiwanej zmiany. Możliwość modyfikacji zależy od etapu realizacji i wymaga potwierdzenia.
Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz zwrócić się o anulowanie zamówienia. Jeżeli rozpoczęto już jego realizację lub przesyłka została nadana, zastosowanie mogą mieć zasady odstąpienia od umowy. Ustawowe prawa konsumenta pozostają zachowane.
Dostawa i śledzenie
Ile kosztuje dostawa do Polski?
Dla zamówień poniżej 109,00 zł standardowa dostawa kosztuje 8,99 zł. Dla zamówień od 109,00 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Ostateczny koszt jest widoczny przed złożeniem zamówienia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Obsługa zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze i mieści się w okresie przygotowania oraz nadania wynoszącym 3–5 dni roboczych. Transport po nadaniu trwa zwykle 5–10 dni roboczych.
Jak sprawdzić, gdzie jest moja paczka?
Sprawdź wiadomości dotyczące zamówienia i udostępnione informacje o przesyłce. Jeżeli nie masz numeru śledzenia lub pojawił się problem z dostawą, skontaktuj się z obsługą klienta.
Czy meble mogą być dostarczone w kilku paczkach?
Niektóre produkty mogą składać się z kilku części i wymagać kilku opakowań. Informacje o sposobie pakowania zależą od konkretnego produktu.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na odstąpienie od umowy?
Przy zakupie na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków określonych prawem.
Jak otrzymam adres do odesłania mebla?
Skontaktuj się z obsługą klienta. Adres właściwy dla danego zwrotu oraz informacje dotyczące jego organizacji są przekazywane e-mailem. Nie ogranicza to prawa do terminowego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Standardowym celem obsługi zwrotu płatności jest 3–7 dni roboczych. Obowiązują jednak ustawowe zasady i terminy zwrotu należnych kwot, w tym możliwość wstrzymania płatności w przypadkach przewidzianych prawem.
Co zrobić, jeśli otrzymany mebel jest uszkodzony?
Skontaktuj się z obsługą klienta i opisz problem. Możesz dołączyć zdjęcia, jeśli są dostępne. Uprawnienia dotyczące towaru niezgodnego z umową opisano na stronie „Reklamacje”.
Czy mogę złożyć reklamację bez oryginalnego opakowania?
Brak oryginalnego opakowania nie jest samodzielną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji konsumenckiej.
Montaż i pielęgnacja
Jak przygotować się do montażu?
Przed montażem sprawdź kompletność elementów, zapoznaj się z instrukcją i przygotuj równe, bezpieczne miejsce pracy. Nie używaj mebla z uszkodzonymi częściami konstrukcyjnymi.
Jak czyścić blat stolika kawowego?
Dobór metody czyszczenia zależy od materiału i wykończenia. Zwykle warto zacząć od miękkiej ściereczki i unikać agresywnych środków chemicznych. Szczegółowe zalecenia dla danego modelu mają pierwszeństwo.
Czy regał należy przymocować do ściany?
Jeżeli instrukcja produktu przewiduje zabezpieczenie przed przewróceniem, należy je wykonać zgodnie z zaleceniami producenta i przy użyciu mocowań odpowiednich do rodzaju ściany.