01Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa ogólne zasady korzystania ze sklepu internetowego Lavendrix, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość oraz korzystania z uprawnień związanych z zakupem produktów.

Sklep oferuje produkty wyposażenia wnętrz, w tym meble do salonu, stoliki kawowe i pomocnicze, krzesła, biurka, regały oraz rozwiązania do przechowywania.

Regulamin należy czytać łącznie z informacjami przedstawionymi na karcie produktu, w koszyku i przed zatwierdzeniem zamówienia. Informacje przekazane klientowi w ramach zawartej umowy stanowią istotny punkt odniesienia dla realizacji zakupu.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

02Produkty i informacje przed zakupem

Opisy produktów służą przedstawieniu ich podstawowych cech, przeznaczenia, wariantów oraz dostępnych informacji technicznych. Przed zakupem należy zwrócić szczególną uwagę na wymiary, materiał, kolor, wymagania dotyczące montażu i sposób użytkowania.

W przypadku mebli o większych wymiarach klient powinien sprawdzić przestrzeń przewidzianą do ustawienia mebla oraz drogę wniesienia produktu do pomieszczenia.

Zdjęcia przedstawiają oferowane produkty, przy czym sposób wyświetlania kolorów zależy również od ustawień urządzenia użytkownika. Rozstrzygające znaczenie mają uzgodnione cechy i specyfikacja produktu.

03Składanie zamówienia

1. Klient wybiera produkt, jego wariant oraz liczbę sztuk i dodaje je do koszyka.
2. Przed zakupem sprawdza zawartość koszyka, ceny i dostępne opcje dostawy.
3. Podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
4. Wybiera jedną z metod płatności dostępnych w procesie składania zamówienia.
5. Zapoznaje się z informacjami dotyczącymi płatności i warunków sprzedaży.
6. Składa zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie informującego o obowiązku zapłaty.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia oraz informacje o zawarciu umowy i jej warunkach przekazywane są zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość. Sam automatyczny komunikat o otrzymaniu zamówienia nie powinien być mylony z innymi etapami realizacji, jeśli proces sprzedaży je rozróżnia.

04Ceny i płatności

Ceny w polskiej wersji sklepu prezentowane są w złotych polskich (PLN). Klient powinien otrzymać informację o całkowitej cenie, należnych podatkach i wszystkich obowiązkowych kosztach dodatkowych przed złożeniem zamówienia.

Metody płatności możliwe do wybrania dla danego zamówienia są prezentowane w procesie finalizacji zakupów.

Nie są pobierane ukryte opłaty, o których klient nie został poinformowany przed zawarciem umowy.

05Dostawa i terminy

Dla standardowej dostawy do Polski koszt wynosi 8,99 zł przy zamówieniach poniżej 109,00 zł. Zamówienia o wartości od 109,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej dostawy standardowej.

Obsługa zamówienia trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze. Przewidywany czas przygotowania i nadania wynosi 3–5 dni roboczych i obejmuje okres obsługi zamówienia. Transport po nadaniu trwa zwykle 5–10 dni roboczych.

Podane okresy mają charakter orientacyjny i nie uchylają obowiązków sprzedawcy dotyczących terminowego wykonania umowy. Warunki dotyczące konkretnego zamówienia przekazane przed zakupem należy uwzględnić przy jego realizacji.

Więcej szczegółów znajduje się na stronie „Dostawa i koszty wysyłki”.

06Zmiana i anulowanie zamówienia

Klient może skontaktować się z obsługą sklepu w celu zgłoszenia potrzeby zmiany adresu, wariantu, liczby produktów lub anulowania zamówienia.

Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji. Zgłoszenie prośby o zmianę nie oznacza automatycznie jej przyjęcia.

Powyższe zasady organizacyjne nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

07Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

W przypadku zakupu pojedynczego towaru termin liczy się co do zasady od jego otrzymania. Jeśli towary objęte jedną umową są dostarczane osobno, odpowiednie zasady liczenia terminu dotyczą otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarcza wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument powinien odesłać rzecz bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że sprzedawca sam odbiera towar.

Warunki ponoszenia kosztów zwrotu, ustawowe wyjątki, zakres odpowiedzialności za zmniejszenie wartości rzeczy i zasady zwrotu płatności opisano szerzej na stronie „Prawo odstąpienia od umowy”.

08Zwrot płatności

Standardowym celem organizacyjnym obsługi zwrotu płatności jest 3–7 dni roboczych. Nie zmienia to ustawowego terminu zwrotu należnych środków ani przewidzianych prawem możliwości wstrzymania płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.

Zwrot następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

09Reklamacje i towar niezgodny z umową

Sprzedawca ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową. Konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych prawem, w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przepisami również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty naprawy lub wymiany, w tym wymagany transport, obciążają sprzedawcę na zasadach określonych prawem.

Reklamację można złożyć w prawnie dopuszczalnej formie. Dla ułatwienia jej rozpatrzenia warto wskazać zamówienie, produkt, opis problemu oraz żądanie konsumenta. Paragon papierowy nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Szczegółowe informacje znajdują się na stronie „Reklamacje”.

10Bezpieczne korzystanie z mebli

Produkty należy użytkować zgodnie z przeznaczeniem, ostrzeżeniami i instrukcjami właściwymi dla konkretnego modelu. Nie należy przekraczać dopuszczalnego obciążenia ani pomijać wymaganych zabezpieczeń przed przewróceniem.

W przypadku uszkodzenia elementu konstrukcyjnego mogącego stanowić zagrożenie należy zaprzestać użytkowania produktu i zgłosić problem sprzedawcy.

11Dane osobowe i pliki cookies

Dane osobowe związane z zakupem podlegają zasadom ochrony danych, w tym odpowiednim przepisom RODO. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przedstawiane są w Polityce prywatności.

Korzystanie z plików cookies i podobnych technologii jest opisane w Polityce plików cookies. W przypadku technologii wymagających zgody użytkownika stosuje się odpowiednie zasady uzyskiwania i wycofywania tej zgody.

12Prawa konsumenta i rozwiązywanie sporów

W razie sporu konsument może korzystać z praw wynikających z właściwych przepisów oraz z dostępnych środków pozasądowego rozwiązywania sporów.

Informacje o uprawnieniach konsumentów i dostępnej pomocy można znaleźć na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Postanowienia niniejszego regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.