Dostawa i koszty wysyłki
Sprawdź zasady dostawy, koszty wysyłki i przewidywany czas realizacji zamówienia. Przy zakupie mebli warto uwzględnić nie tylko termin doręczenia, lecz także wymiary produktu, liczbę paczek i warunki odbioru.
1. Obszar dostawy
Lavendrix realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski. Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy adres oraz dane umożliwiające doręczenie przesyłki.
Możliwość dostawy na konkretny adres oraz dostępne opcje dostawy są wskazywane w procesie zakupowym. Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
W przypadku większych mebli szczególnie ważne jest sprawdzenie wymiarów produktu oraz możliwości jego wniesienia do pomieszczenia.
2. Ile kosztuje dostawa?
Koszt standardowej dostawy na terenie Polski zależy od wartości zamówienia.
Standardowy koszt dostawy.
Darmowa dostawa standardowa.
Próg darmowej dostawy wynosi 109,00 zł. Koszt dostawy jest przedstawiany w koszyku i podczas składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
Przed złożeniem zamówienia warto sprawdzić podsumowanie zakupów, zwłaszcza po zmianie liczby produktów lub ich wariantów.
3. Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Realizacja zamówienia obejmuje kilka etapów: przyjęcie i obsługę zamówienia, przygotowanie przesyłki oraz transport do odbiorcy.
Po złożeniu zamówienia rozpoczyna się jego obsługa. Obejmuje ona weryfikację danych zamówienia i czynności związane z przygotowaniem produktu do wysyłki.
Przewidywany czas przygotowania i nadania przesyłki wynosi 3–5 dni roboczych od przyjęcia zamówienia. Obsługa zamówienia jest częścią tego okresu, a nie dodatkowym czasem doliczanym do niego.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do otrzymania produktu wynosi około 8–15 dni roboczych. Jest to orientacyjny przedział, a nie gwarancja doręczenia w konkretnym dniu. Informacje przekazane dla danego zamówienia należy uwzględnić przy planowaniu odbioru.
Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy. W przypadku istotnych opóźnień zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy i praw konsumenta.
4. Dostawa mebli i produktów wielkogabarytowych
Meble mogą różnić się wymiarami, wagą, sposobem pakowania i wymaganiami dotyczącymi transportu. Przed zakupem warto zapoznać się z opisem konkretnego produktu.
Wymiary i dostęp do mieszkania
Sprawdź szerokość drzwi, korytarzy, przejść i klatki schodowej. Przy zakupie dużych mebli porównaj te wymiary z wymiarami produktu i opakowania, jeżeli są podane.
Liczba paczek
Niektóre meble składają się z kilku elementów i mogą wymagać więcej niż jednego opakowania. Przy odbiorze porównaj dostarczone elementy z informacjami dotyczącymi zamówionego produktu.
Montaż po dostawie
Przed rozpoczęciem montażu zapoznaj się z instrukcją produktu, sprawdź kompletność elementów i przygotuj odpowiednie miejsce do pracy. Nie używaj produktu, jeśli jego stabilność budzi wątpliwości.
5. Jak sprawdzić status przesyłki?
Po złożeniu zamówienia zachowaj wiadomość potwierdzającą zakup. Ułatwi ona identyfikację zamówienia w przypadku pytań o jego realizację.
- Sprawdź wiadomości dotyczące potwierdzenia zamówienia.
- Jeżeli otrzymasz numer przesyłki lub link do jej śledzenia, skorzystaj z informacji przewoźnika.
- Gdy status nie jest jasny, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia.
Aktualizacje statusu przewoźnika mogą pojawiać się z opóźnieniem. Brak natychmiastowej aktualizacji nie musi oznaczać problemu z transportem.
6. Co zrobić po otrzymaniu mebli?
Po odebraniu przesyłki sprawdź jej zawartość oraz zgodność dostarczonych produktów z zamówieniem.
- Sprawdź, czy otrzymany produkt odpowiada zamówionemu modelowi i wariantowi.
- Porównaj dostarczone części z instrukcją montażu, jeżeli produkt wymaga samodzielnego złożenia.
- Zachowaj instrukcję i informacje dotyczące prawidłowego użytkowania.
- Nie montuj uszkodzonych elementów, jeżeli mogłoby to stworzyć zagrożenie.
- W przypadku zauważenia problemu skontaktuj się z obsługą klienta.
Zalecenie sprawdzenia przesyłki nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
7. Opóźnienia i problemy z doręczeniem
Przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie
Sprawdź dostępne informacje o zamówieniu i skontaktuj się z obsługą klienta. Podaj numer zamówienia oraz opisz problem, aby ułatwić ustalenie statusu przesyłki.
Przesyłka została oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymano
W takim przypadku warto sprawdzić dostępne informacje od przewoźnika i zgłosić problem sprzedawcy. Sama informacja o doręczeniu w systemie śledzenia nie rozstrzyga automatycznie wszystkich kwestii związanych z wykonaniem umowy.
Opakowanie lub produkt jest uszkodzony
Jeśli zauważysz uszkodzenie, opisz problem i skontaktuj się z obsługą klienta. Zdjęcia uszkodzenia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, lecz nie stanowią bezwzględnego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta.
8. Najczęściej zadawane pytania
Czy dostawa jest darmowa?
Tak, standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna dla zamówień o wartości od 109,00 zł. Poniżej tej kwoty koszt wynosi 8,99 zł.
Czy obsługa zamówienia wydłuża czas przygotowania?
Nie. Przewidywane 1–3 dni robocze obsługi mieszczą się w okresie 3–5 dni roboczych przeznaczonych na przygotowanie i nadanie zamówienia.
Czy meble mogą dotrzeć w kilku paczkach?
Niektóre modele mogą być pakowane w kilka części. Sposób pakowania zależy od konkretnego produktu.
Co zrobić, jeśli brakuje części mebla?
Sprawdź instrukcję i zawartość wszystkich opakowań. Jeżeli brakuje elementu, skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i oznaczenie brakującej części, jeśli jest dostępne.
Czy opóźnienie dostawy wpływa na moje prawa?
Nie. Ustawowe prawa konsumenta dotyczące wykonania umowy pozostają w mocy niezależnie od podanych orientacyjnych terminów realizacji.