Dane kontaktowe
Informacje kontaktowe – lavendrix
W sprawach dotyczących produktów, zamówień oraz obsługi posprzedażowej można skontaktować się ze sklepem lavendrix drogą elektroniczną.
Przed przesłaniem wiadomości warto przygotować informacje pozwalające dokładnie określić zgłaszaną sprawę.
1. Kontakt e-mail
Adres kontaktowy: orderteam02kilj@lavendrix.com.
Na podany adres można kierować pytania dotyczące zakupów i zamówień.
Można również kontaktować się w sprawach związanych z dostawą.
Adres może służyć do przekazywania zgłoszeń dotyczących zwrotów i reklamacji.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przekazane w wiadomości e-mail, jeżeli jego treść jednoznacznie wyraża odpowiednią decyzję.
2. Pytania przed zakupem
Przed zakupem można zapytać o interesujący produkt.
Warto podać jego nazwę lub link prowadzący do odpowiedniej strony.
W przypadku wyboru wariantu należy wskazać interesujący rozmiar lub kolor.
Pytanie powinno dokładnie określać informację, której klient potrzebuje.
W przypadku mebli szczególnie istotne mogą być wymiary, materiały i sposób montażu.
3. Kontakt dotyczący zamówienia
Przy pytaniu o istniejące zamówienie warto podać jego numer.
Adres e-mail użyty przy zakupie może ułatwić identyfikację zgłoszenia.
W przypadku pytania o dostawę należy opisać aktualny problem.
Jeżeli dostępny jest numer przesyłki, można go podać.
Nie należy przesyłać pełnych danych kart płatniczych ani haseł.
4. Pytania o dostawę
Można zgłosić problem z aktualizacją statusu przesyłki.
Można zapytać o sposób postępowania w przypadku opóźnienia.
Można poinformować o błędzie w adresie dostawy.
Można zgłosić brak otrzymania przesyłki, jeśli system przewoźnika wskazuje jej doręczenie.
Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające ustalenie zamówienia.
5. Reklamacje produktów
Reklamacje dotyczące towarów niezgodnych z umową mogą być zgłaszane drogą elektroniczną.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia i nazwę produktu.
Należy opisać zauważoną niezgodność.
Można wskazać oczekiwany sposób rozwiązania problemu.
Zdjęcia mogą pomóc w ustaleniu stanu produktu.
Brak zdjęć nie stanowi automatycznie podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Szczegółowe prawa konsumenta wynikają z odpowiednich przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
6. Odstąpienie od umowy
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą elektroniczną.
Wiadomość powinna jednoznacznie wskazywać decyzję konsumenta.
Nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia, jeżeli wykonywane jest ustawowe prawo odstąpienia bez podawania przyczyny.
Warto zachować dowód wysłania oświadczenia.
Termin do złożenia oświadczenia wynika z właściwych przepisów.
7. Adres odesłania produktu
Właściwy adres do odesłania produktu jest przekazywany drogą e-mailową.
Przed nadaniem przesyłki warto uzyskać odpowiednie informacje organizacyjne.
Adres nadania zamówienia nie musi być adresem zwrotu.
Uzyskanie adresu zwrotu nie jest warunkiem skuteczności terminowo złożonego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Nie można ograniczać ustawowych praw konsumenta poprzez wewnętrzną procedurę wskazywania adresu.
8. Brakujące części mebli
Przed zgłoszeniem braku elementu warto sprawdzić wszystkie części opakowania.
Należy porównać otrzymane elementy z instrukcją montażu.
W zgłoszeniu warto podać nazwę produktu.
Jeżeli w instrukcji znajduje się numer brakującej części, warto go również wskazać.
W przypadku uszkodzonych lub brakujących elementów mających wpływ na bezpieczeństwo nie należy korzystać z produktu do czasu wyjaśnienia problemu.
9. Problemy z montażem
W przypadku problemu z montażem należy najpierw sprawdzić instrukcję danego produktu.
Nie należy używać przypadkowych zamienników elementów konstrukcyjnych.
Nie należy samodzielnie powiększać otworów montażowych bez odpowiednich zaleceń.
Jeżeli elementy nie pasują lub konstrukcja jest niestabilna, można zgłosić problem obsłudze klienta.
10. Dane osobowe w korespondencji
Dane przekazane w korespondencji powinny być wykorzystywane w celu rozpatrzenia odpowiedniej sprawy, na właściwej podstawie prawnej.
Nie należy przesyłać informacji, które nie są potrzebne do identyfikacji i obsługi zgłoszenia.
W przypadku przetwarzania danych osobowych zastosowanie mają przepisy RODO.
Informacje o prawach osoby, której dane dotyczą, powinny być dostępne w Polityce prywatności.
11. Kontakt w sprawach prywatności
Żądania dotyczące ochrony danych osobowych powinny trafiać do właściwego administratora danych.
W przypadku braku pewności co do odpowiedniego kanału kontaktu można przekazać zapytanie na adres kontaktowy sklepu.
Takie zgłoszenie nie zastępuje obowiązku administratora dotyczącego zapewnienia wymaganych prawem informacji kontaktowych.
Osoby, których dane dotyczą, zachowują uprawnienia przyznane im przez RODO.
12. Bezpieczeństwo komunikacji
Przy kontakcie z obsługą sklepu nie należy przesyłać haseł do kont.
Nie należy przesyłać kodów autoryzacyjnych wykorzystywanych do zatwierdzania płatności.
Nie należy przesyłać pełnych numerów kart płatniczych wraz z danymi zabezpieczającymi.
W razie podejrzenia nieuprawnionego wykorzystania danych płatniczych należy skontaktować się z odpowiednim dostawcą usług płatniczych.
13. Informacje przed kontaktem
- Przygotuj numer zamówienia, jeżeli sprawa dotyczy istniejącego zakupu.
- Wskaż nazwę produktu, jeżeli pytanie dotyczy konkretnego mebla.
- Opisz problem w sposób możliwie dokładny.
- Podaj informacje niezbędne do skontaktowania się w danej sprawie.
- Nie przesyłaj danych poufnych, które nie są konieczne do obsługi zgłoszenia.
- W przypadku reklamacji określ, czego dotyczy niezgodność towaru z umową.
- W przypadku odstąpienia jednoznacznie wyraź decyzję o odstąpieniu od umowy.