Polityka wysyłki

Polityka dostawy – lavendrix

Niniejsza polityka przedstawia informacje dotyczące zamówień z dostawą do Polski.

Opisuje koszty standardowej dostawy, czas przygotowania zamówienia, transport oraz postępowanie w przypadku problemów z doręczeniem.

Warunki dostawy należy czytać łącznie z informacjami dotyczącymi wybranego produktu i konkretnego zamówienia.

1. Obszar dostawy

Standardowy obszar dostawy wskazany w ustawieniach sklepu obejmuje Polskę.

Możliwość realizacji zamówienia na określony adres jest przedstawiana podczas składania zamówienia.

Nie należy zakładać dostępności dostawy do każdego kraju europejskiego wyłącznie na podstawie europejskiego charakteru marki.

Przed dokonaniem zakupu należy sprawdzić dostępne opcje dostawy.

2. Koszt standardowej dostawy

Przy wartości zamówienia poniżej 109,00 zł standardowa dostawa do Polski kosztuje 8,99 zł.

Przy wartości zamówienia od 109,00 zł standardowa dostawa do Polski jest bezpłatna.

Próg bezpłatnej dostawy wynosi 109,00 zł.

Ceny wyrażone są w złotych polskich.

Koszt dostawy powinien być uwidoczniony przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Jeżeli dany produkt podlega odrębnym warunkom transportu, dodatkowe obowiązkowe opłaty muszą być prawidłowo ujawnione przed zawarciem umowy.

Nie należy pobierać ukrytych kosztów dostawy po złożeniu zamówienia.

3. Obsługa zamówienia

Przewidywany czas obsługi zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Obsługa może obejmować sprawdzenie danych zamówienia i przygotowanie do dalszych czynności logistycznych.

Okres obsługi stanowi część szacowanego czasu przygotowania i nadania zamówienia.

Nie jest doliczany drugi raz do okresu przygotowania produktu.

4. Przygotowanie i nadanie

Przewidywany czas przygotowania oraz nadania zamówienia wynosi 3–5 dni roboczych.

Okres ten obejmuje przewidywaną obsługę zamówienia wynoszącą 1–3 dni robocze.

Czas przygotowania może obejmować czynności związane z organizacją przesyłki i odpowiednim zabezpieczeniem mebli.

W przypadku zmian w realizacji klient powinien otrzymać odpowiednie informacje.

Terminy mają charakter orientacyjny i nie wyłączają obowiązków wynikających z umowy oraz prawa.

5. Czas transportu

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–10 dni roboczych.

Czas transportu liczy się od etapu przekazania przesyłki do realizacji doręczenia.

Rzeczywisty przebieg transportu może zależeć od trasy, przewoźnika i charakteru przesyłki.

Szacunkowy przedział dostawy nie stanowi gwarancji doręczenia w konkretnym dniu.

W przypadku opóźnień zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy.

6. Orientacyjny łączny czas

Na podstawie powyższych etapów łączny orientacyjny czas od przyjęcia zamówienia do doręczenia wynosi około 8–15 dni roboczych.

Jest to szacunek wynikający z okresu przygotowania oraz przewidywanego czasu transportu.

Nie należy dodatkowo doliczać 1–3 dni roboczych obsługi zamówienia do okresu 3–5 dni roboczych przygotowania.

Informacje dotyczące konkretnego zamówienia powinny być zgodne z warunkami przekazanymi konsumentowi przed zakupem.

7. Znaczenie dni roboczych

Dni robocze nie obejmują sobót i niedziel.

Nie obejmują również dni ustawowo wolnych od pracy w zakresie właściwym dla danego etapu realizacji.

Terminy wyrażone w dniach roboczych należy odróżniać od ustawowych terminów liczonych w dniach kalendarzowych.

W szczególności ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy nie oznacza 14 dni roboczych.

8. Przygotowanie miejsca dostawy

Przed zamówieniem dużego mebla należy sprawdzić wymiary miejsca jego ustawienia.

Warto także zmierzyć szerokość drzwi i innych przejść.

Należy uwzględnić klatkę schodową, korytarz i windę, jeżeli są częścią trasy wniesienia mebla.

Jeżeli podano wymiary opakowania, należy je porównać z dostępną przestrzenią.

Nie należy przyjmować, że usługa standardowej dostawy automatycznie obejmuje wniesienie mebla lub jego montaż.

Zakres dodatkowych usług musi wynikać z informacji przedstawionych przy danym zamówieniu.

9. Dostawa mebli w częściach

Niektóre produkty mogą wymagać samodzielnego montażu.

W zależności od konstrukcji mebel może składać się z kilku oddzielnie zabezpieczonych elementów.

Części produktu mogą zostać umieszczone w więcej niż jednym opakowaniu.

Informacje dotyczące kompletności należy porównać z dokumentacją danego modelu.

Przed montażem należy sprawdzić zawartość opakowań.

W przypadku brakujących części można zgłosić problem obsłudze klienta.

10. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla zamówienia udostępniono numer przesyłki lub link śledzenia, można skorzystać z informacji przewoźnika.

Aktualizacje statusu przesyłki mogą pojawiać się z opóźnieniem.

Brak natychmiastowej zmiany statusu nie musi oznaczać zagubienia produktu.

W przypadku niejasności należy skontaktować się z obsługą sklepu.

Numer zamówienia pomaga w ustaleniu, której przesyłki dotyczy zapytanie.

11. Prawidłowy adres dostawy

Klient powinien podać adres umożliwiający doręczenie zamówienia.

Należy sprawdzić kod pocztowy, nazwę miejscowości i numer budynku.

Jeżeli dostawa wymaga podania numeru lokalu lub dodatkowych informacji, należy uwzględnić je przy zakupie.

W przypadku stwierdzenia błędu w adresie należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu może być ograniczona.

12. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu mebla należy sprawdzić zgodność dostarczonego produktu z zamówieniem.

Warto sprawdzić, czy otrzymano wszystkie dostępne części przewidziane dla danego modelu.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, warto udokumentować zauważony stan.

Nie należy używać elementów konstrukcyjnych, które mogą stwarzać zagrożenie.

Brak zgłoszenia szkody bezpośrednio przewoźnikowi w chwili odbioru nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

13. Uszkodzenie produktu

Jeśli po dostawie zauważono uszkodzenie blatu, nóg, ramy lub innych elementów, należy opisać problem.

Zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sytuacji.

Zdjęcia nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia ustawowej reklamacji.

W przypadku towaru niezgodnego z umową zastosowanie mają prawa konsumenta określone przepisami.

Odpowiedzialność sprzedawcy nie kończy się automatycznie w chwili przekazania towaru przewoźnikowi.

14. Brakujące elementy

Przed zgłoszeniem braku części należy sprawdzić wszystkie otrzymane opakowania.

Elementy montażowe mogą być umieszczone w oddzielnych zabezpieczeniach.

Warto porównać zawartość z instrukcją produktu.

Jeżeli elementu brakuje, należy przekazać obsłudze klienta opis problemu.

Numer części z instrukcji może ułatwić identyfikację.

Brak części koniecznej do prawidłowego użytkowania może stanowić niezgodność towaru z umową.

15. Opóźnienie dostawy

Jeśli zamówienie nie dotarło w oczekiwanym czasie, należy sprawdzić dostępne informacje o przesyłce.

W razie potrzeby można skontaktować się z obsługą sklepu.

Przy zgłoszeniu warto podać numer zamówienia.

W przypadku niewykonania lub opóźnienia wykonania umowy konsumentowi przysługują odpowiednie uprawnienia wynikające z prawa.

Polityka dostawy nie może wyłączać tych uprawnień.

16. Przesyłka oznaczona jako doręczona

Jeżeli system przewoźnika wskazuje doręczenie, ale klient nie otrzymał przesyłki, należy zgłosić problem.

Warto sprawdzić dostępne informacje dotyczące miejsca doręczenia.

Sam status informatyczny nie przesądza automatycznie o wykonaniu wszystkich obowiązków wynikających z umowy.

Wyjaśnienie sprawy powinno uwzględniać odpowiedzialność stron określoną prawem.

17. Zmiana terminu dostawy

Możliwość zmiany terminu zależy od dostępnych rozwiązań logistycznych i etapu realizacji.

Żądanie zmiany terminu nie oznacza automatycznie, że zostało ono przyjęte.

Nowy termin powinien zostać odpowiednio potwierdzony.

Zmiany warunków umowy należy rozpatrywać zgodnie z odpowiednimi przepisami.

18. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli potrzebna jest zmiana zamówienia przed dostawą, należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta.

Możliwość zmiany zależy od postępu realizacji.

Procedury wewnętrzne nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

19. Zwroty a dostawa

Prawo odstąpienia od umowy oraz sposób odesłania towaru opisane są w polityce zwrotów.

Adres zwrotu właściwy dla konkretnego zamówienia przekazywany jest drogą e-mailową.

Adres nadania przesyłki nie powinien być automatycznie traktowany jako adres przyjmowania zwrotów.

Sposób organizacji zwrotu nie może naruszać ustawowych praw konsumenta.

20. Szczególne koszty transportu

Jeżeli konkretna dostawa wiąże się z obowiązkowymi opłatami dodatkowymi, należy poinformować o nich konsumenta przed zawarciem umowy.

W przypadku transportu transgranicznego mogą mieć znaczenie odpowiednie przepisy celne i podatkowe.

Nie można zakładać, że sama cena dostawy obejmuje wszystkie możliwe należności bez sprawdzenia rzeczywistych warunków sprzedaży.

Klient powinien znać całkowite obowiązkowe koszty i przypisaną odpowiedzialność przed zakupem.

21. Dokumentacja dostawy

Warto zachować potwierdzenie zamówienia.

Jeżeli udostępniono potwierdzenie nadania i numer śledzenia, warto zachować również te informacje.

W razie problemów dokumenty mogą ułatwić ustalenie przebiegu dostawy.

Nie oznacza to, że brak określonego dokumentu automatycznie pozbawia konsumenta praw ustawowych.

22. Pomoc w sprawach dostawy

Pytania dotyczące dostawy można kierować na adres orderteam02kilj@lavendrix.com.

Przy kontakcie warto podać numer zamówienia.

Można również opisać aktualny status przesyłki i problem wymagający wyjaśnienia.

Nie należy przesyłać haseł ani pełnych danych kart płatniczych.

23. Najczęściej zadawane pytania

Ile kosztuje dostawa?

Standardowa dostawa do Polski kosztuje 8,99 zł przy zamówieniu poniżej 109,00 zł.

Od jakiej kwoty dostawa jest bezpłatna?

Standardowa dostawa jest bezpłatna od wartości zamówienia wynoszącej 109,00 zł.

Jak długo trwa obsługa zamówienia?

Przewidywany czas obsługi wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Jak długo trwa przygotowanie i nadanie?

Przewidywany czas wynosi zwykle 3–5 dni roboczych i obejmuje etap obsługi zamówienia.

Jak długo trwa transport?